时（shí）至（zhì）今日，微信的影响力已经（jīng）不容小觑（qù），从开始的陌生不愿意接受（shòu）这一新事（shì）物，现在（zài）已成为人们的（de）一种不可替代（dài）的生活方式。不得不（bú）感慨现（xiàn）代（dài）人（rén）的聪（cōng）明（míng）才（cái）智，不得不感慨（kǎi）现代科（kē）技的高速发展。截至目前（qián），已（yǐ）有6亿（yì）用户在使用微信，并且（qiě）保持不断增长；此前最火（huǒ）的微博平台（tái），也被微信（xìn）抢（qiǎng）了风头；在用户群上，微信（xìn）更强（qiáng）调高端商务（wù）人（rén）士的比例（lì），做到了QQ十年也没（méi）能实现的（de）高（gāo）端化；权威媒体也向（xiàng）微信的影响力“开始妥协”，电视屏幕、报纸书（shū）刊上纷纷出现了二维码（mǎ）；就连央视新闻、南方（fāng）航（háng）空和广州（zhōu）公安（ān）等政（zhèng）府（fǔ）相关部门也设置了公众订阅号，潘基文访华时，也（yě）是用（yòng）他的（de）微（wēi）信（xìn）公（gōng）众（zhòng）账号与用户沟通……这些事实，都塑造起微信高大上的影（yǐng）响力（lì）。

记得（dé）今年春节期间，笔（bǐ）者一家三（sān）口在去（qù）西安机场的（de）途中，由于（yú）西北地区当时几天（tiān）一直（zhí）是大雪天气，高速公路几乎关闭，只能靠改走国道（dào）前往机场。途中因道（dào）路积雪行车较为困难，眼看距离登机规定的时间只有两（liǎng）个钟了（le），且还有接近150公 里（lǐ）的路程。处于不可抗力等不良因素影（yǐng）响，只有电话联系航空公司客服进（jìn）行航班改签，电话打不（bú）进去，眼睁睁的看着时间一分（fèn）一秒的过去了。要不，接通电（diàn）话听到的 就是“话（huà）务员忙，请等待……”此时此（cǐ）刻，面（miàn）临更（gèng）多的也许就是（shì）等待（dài）着机（jī）票（piào）“作废”。一（yī）次次的焦急和无助，让你更加十分清醒（xǐng）的意识到“无望”二字，对于自己已 经是（shì）不期（qī）而（ér）遇了。“柳暗（àn）花明又一村”突（tū）然想起，之前不是已（yǐ）经（jīng）关注（zhù）了“南方（fāng）航空”的官方微信嘛！试试，应（yīng）该会（huì）找到（dào）答案（àn）！经过反（fǎn）复使用“南方航空”官方微信， 进入（rù）“我的订（dìng）单”，按照（zhào）提示成功办（bàn）理了航班改签……说真的，就这（zhè）么一次小小的操作，挽回了近万（wàn）元的机（jī）票损失。

所以说，把微信（xìn）定位（wèi）于（yú）“是一个生活方式（shì）”一点也（yě）不为过（guò）。

微信（xìn）已经是物业服务的（de）自媒体

微信确实（shí）改变了（le）很（hěn）多（duō）人的生活习（xí）惯，更有趣（qù）的是（shì），它可以被运营，所以也在改变（biàn）着（zhe）我们的（de）营销（xiāo）习惯（guàn）。作为（wéi）物业管理行（háng）业而言，已经被“格式化（huà）”的运用到行业（yè）领域的方方面面。据不完全统计，截止于2014年3月（yuè）底（dǐ）前，物业管理（lǐ）行业的“微（wēi）”时代，已初具百花齐（qí）放。经笔者使（shǐ）用微信尝试搜索，开始运营微信公众（zhòng）号的物（wù）业管理行业单位约有299家。物业公司：万科物业、保利物业、长城物业、莲花（huā）物业、振豪（háo）物业（yè）等，约为127家。

微信是物业服务品（pǐn）牌（pái）的根据地

 部（bù）分物业服（fú）务（wù）企业已经开（kāi）通（tōng）了微（wēi）信平台，受其使用率的影（yǐng）响，订（dìng）阅和（hé）关注的（de）用户始（shǐ）终活跃度不够强。经过深思（sī）远虑的剖析问题所在（zài），并认识到（dào）企业缺的是（shì）品（pǐn）牌，缺的（de）是 信任，缺（quē）的是没有和业主达（dá）成互联互惠。设想，如（rú）果客户不接受你的品牌，不信任你，你的销售只会（huì）让客户（hù）反感。微信，作为物业服务纯粹的（de）沟通工具（jù），商家、企业 与业主之间的对话是私密（mì）性（xìng）的，不（bú）需要公之于众，所以亲密度更高（gāo），完全可（kě）以尝试着（zhe）做一些真正满足业主需求和个性化的内（nèi）容推送，促进（jìn）物业服务与业（yè）住实现“云对 接”，争（zhēng）取将业主的诉（sù）求（qiú）得到（dào）解决。

作（zuò）为（wéi）物业（yè）服务企业（yè），应该将微信（xìn）视（shì）为企业品牌战略长期发展的根据地（dì），要固化优势，吸引更多（duō）的（de）业主成（chéng）为关注你的（de）普通粉（fěn）丝，再通过内容和沟通将普通粉丝转化为忠（zhōng）实粉丝，当（dāng）业（yè）主认可物业服务品牌，建立信任，他自（zì）然会成为你的忠实顾客。在实践过程中（zhōng）相应的节约了人力资源和（hé）推广费（fèi）用，同时也提升了企业服务的（de）推广能力。 通过公众号或二（èr）维（wéi）码，让业主随手订阅。以分组和地域控制，实（shí）现精准的消（xiāo）息推送，直指目标业主。借助个人关注页（yè）和朋友（yǒu）圈，通过业主口碑传播推广，实现（xiàn）企业品（pǐn） 牌传（chuán）播。对服务（wù）推广，做到全程标（biāo）准化运作（zuò），既缩减了费（fèi）用，又（yòu）留住固有消费者，不断的刺激消费者，扩大（dà）业主（zhǔ）需求（qiú）的同时，顺（shùn）势提升了物业（yè）服务开（kāi）发能力。

微（wēi）信在物业服务（wù）提（tí）升品牌形象中的（de）运用

依（yī）照物业服务企业的实际（jì），按实现（xiàn）自定义功能菜（cài）单的服（fú）务平台建立联络站（zhàn），使物（wù）业服务保（bǎo）障更（gèng）加具有规范化和程序化，可通过以下方（fāng）面进行操（cāo）作运营。

一、可以根据物业服务企（qǐ）业需求进行自定义菜（cài）单，包括：公司介绍、企业文（wén）化、社区环境、行业资讯、星（xīng）级管家、通（tōng）知公告、报修服（fú）务、费（fèi）用缴纳、微生活信（xìn）息、增值服务几个模块的开发（fā）。通过这（zhè）些功能（néng）可以让（ràng）业主与（yǔ）物业（yè）服务企业交流更加（jiā）便利，创建和谐的生活环境。

二、微活（huó）动，利用（yòng）微信的强交互（hù）性（xìng），通过对（duì）互动（dòng）流程（chéng）、环节和方式的细致策划，运用各种策划活（huó）动从而实现与业主之间的互动交流。包括幸运大转盘（pán）推广（guǎng）模块（kuài）、微信（xìn）投票、新（xīn）选秀等功能模块，改变业主对物业服务企（qǐ）业的印（yìn）象。

三、创建（jiàn）一键拨号（hào）和一键导航，提高物业服务中心信息管理能（néng）力，降低人员通（tōng）讯联络费用，提（tí）高服务效率（lǜ），及时得知业务人员的情况，更好的服（fú）务社区业主。

眼下，微信已经（jīng）深入渗透到各行各业（yè）当（dāng）中，尤其在物业服务企业得到广（guǎng）泛运用，作为（wéi）服务型企业需将其视为是一个客户（hù）服务（wù）的平台，应以优化服务、减少申请程序（xù）为（wéi）基 础（chǔ），密切联（lián）系（xì）业主的实际需要，力求以物业服务的（de）实际行动为出发点，使微信客户服（fú）务平台在具体的（de）实践（jiàn）中更加贴（tiē）近业主需求。

未来，电（diàn）商角逐市场，越接近民生的日常居家生（shēng）活（huó），越容易（yì）打造出自己的一片天，利（lì）用自身资源，打造（zào）服务优势，对物业服务品牌的（de）提升（shēng）和业主的生（shēng）活提升将（jiāng）产生很（hěn）大的推动。